Помогите советом - что можно получить с авиакомпании за задержку рейса?

Отдыхали с семьей на Кипре. Отдых прошел просто отлично, однако все ощущения испортил обратный полет. Провели регистрацию, провели пограничный и таможенный досмотр.  И только за две минуты объявили, что вылет задерживается на шесть часов! То есть самолет еще даже не вылетел из Москвы! То есть все реально знали о задержке, но никто ничего не сообщал до последнего. В общем итоге мы просидели в аэропорту Пафоса почти девять часов! Нам выдали ваучеры на питание в сумме 17 евро на человека, однако все кафе закрылись в 24.00, а самолет вылетел уже полпятого утра. Ни о каком размещении пассажиров никто не заботился, пробовали пассажиров с грудными детьми отправить в зал бизнес-класса, но он был занят англичанами.

    Я попробовал сейчас обратиться в компанию ТРАНСАЭРО, они потребовали официальной претензии с указанием нормативных актов, которые они нарушили и размеров компенсации. Помогите, кто разбирается в этих тонкостях!